• Más de 1.5 millones de atenciones durante la actual administración reflejan el trabajo de un servicio que acerca información gubernamental a la ciudadanía, incluso desde otros países.
Hay trámites que comienzan con una pregunta. Una duda sobre la tenencia, una multa de verificación vehicular, una licencia de conducir o el pago del impuesto predial. En ocasiones, antes de acudir a una oficina, lo que se necesita es saber qué hacer y cuáles son los requisitos. Desde hace 17 años, el Centro de Contacto de la Oficialía Mayor del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro ofrece ese primer punto de orientación.
El servicio ha mantenido su operación de manera continua y, durante la actual administración estatal, ha registrado más de 1.5 millones de atenciones. Las consultas llegan por teléfono, correo electrónico y web chat, canales que permiten acercar información sobre trámites y servicios sin que las personas tengan que trasladarse a las dependencias públicas.
Su catálogo de orientación reúne más de mil procedimientos. Entre los más solicitados figuran el pago de tenencia, las multas de verificación vehicular y las licencias de conducir. También hay solicitudes relacionadas con trámites municipales, como el impuesto predial.
La distancia no siempre termina en los límites de Querétaro. El Centro de Contacto recibe consultas de distintas partes de México y también de Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y Europa. Desde esos lugares, principalmente queretanos que viven fuera del país buscan dar seguimiento a procedimientos pendientes. Una llamada o un mensaje se convierte así en un enlace con asuntos que permanecen ligados a su lugar de origen.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y sábados, de 9:00 a 14:00 horas.
La Oficial Mayor, Linda Luna Rangel, destacó el papel del Centro para ofrecer respuestas oportunas y reconoció a las operativas y los operativos que atienden las solicitudes. En sus palabras, el servicio busca garantizar una atención “oportuna, accesible y eficiente”, con calidad y calidez para quienes recurren a él.
Para comunicarse, están disponibles el 442 211 70 70 y la línea gratuita 800 237 22 33. También se reciben mensajes en centrocontacto@queretaro.gob.mx y mediante el web chat de queretaro.gob.mx.
En sus 17 años, el Centro de Contacto ha hecho de la orientación una forma de acercar los servicios públicos, sin importar desde dónde llegue la consulta.
