• Entre pantallas, códigos y trámites automatizados, Querétaro redefine la cercanía entre ciudadanía y administración pública.
En la ciudad, la relación entre las personas y el gobierno ya no siempre ocurre en ventanillas, sino frente a una pantalla. Los cajeros inteligentes de Querétaro se han convertido en un punto de encuentro silencioso entre la ciudadanía y sus trámites cotidianos.
Durante la actual administración, por instrucción del presidente municipal Felifer Macías, la Secretaría de Atención Ciudadana ha registrado un aumento significativo en su uso. Los servicios mensuales pasaron de un promedio de 22 mil en la administración anterior a 98 mil 117 en lo que va de 2026, lo que representa un crecimiento de hasta 450 por ciento.
Este incremento se ha dado, según la información oficial, con el mismo presupuesto, apoyado en la ampliación de servicios y en la coordinación con la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ) y la Comisión Estatal de Aguas (CEA).
En el flujo constante de estos dispositivos, la recarga de saldo de transporte concentra la mayor parte de las operaciones, seguida por la impresión de actas del Registro Civil. Entre ambos gestos administrativos —moverse y registrarse— se concentra buena parte de la vida cotidiana.
Pero los cajeros no se limitan a lo esencial: también permiten pagar servicios de agua, imprimir documentos oficiales, recargar tarjetas de transporte, agendar citas y levantar reportes de servicios públicos. Baches, luminarias, basura o coladeras forman parte de esa lista que ahora se canaliza a través de una máquina.
La escena es simple: alguien llega, toca una pantalla, resuelve un trámite y continúa su camino. Sin filas, sin ventanilla, sin espera visible. Una interacción breve que, sin embargo, redefine la forma en que la ciudad se administra a sí misma.