• Una nueva aplicación municipal busca concentrar servicios, documentos y gestiones en un solo espacio digital, con expediente único y herramientas de inteligencia artificial.
Hay decisiones que no sólo cambian procesos administrativos, sino también la manera en que una ciudad se relaciona consigo misma. La presentación de la aplicación Ciudad Qro, encabezada por el presidente municipal Felifer Macías, se inscribe en esa transición silenciosa: la del gobierno que empieza a caber en una pantalla.
La herramienta, desarrollada por la Secretaría de Innovación y Tecnología, reúne en una sola plataforma la atención, gestión y seguimiento de trámites y servicios municipales. En su primera versión, ya registra cinco mil descargas durante su primer fin de semana, un dato que marca su arranque en el terreno práctico más que en el discurso.
La intención es centralizar procesos que antes se distribuían entre oficinas, ventanillas y traslados. Ahora, al menos en su diseño, la ciudad administrativa se reorganiza en torno a una interfaz.
“Queremos que los ciudadanos tengan al alcance de su teléfono, la posibilidad de realizar todo tipo de servicios y de trámites que competen al municipio de Querétaro”, expresó Felifer Macías durante la presentación.
La aplicación integra alrededor de 20 servicios municipales: desde recolección de residuos y mantenimiento urbano, hasta programas sociales, servicios del DIF, cultura, turismo, deporte y bienestar animal. También incluye información institucional y trámites como licencias de funcionamiento y de salud.
Uno de sus componentes centrales es la sección “Explora”, un mapa interactivo que permite ubicar espacios públicos, servicios cercanos y puntos de conectividad. A ello se suma un sistema de notificaciones oficiales que incluye avisos de Protección Civil y el seguimiento de reportes ciudadanos.
Pero quizá el cambio más significativo está en la llamada Credencial del Ciudadano: un Expediente Único Digital que almacena documentación y permite su uso mediante un código QR, evitando la repetición constante de trámites y archivos.
En paralelo, se incorporó una herramienta de inteligencia artificial que opera como asistente de consulta con información oficial del municipio, según explicó Rodrigo Ruiz, secretario de Innovación y Tecnología.
La aplicación contempla además una actualización gradual con nuevos módulos entre mayo y diciembre, que incluyen movilidad, participación ciudadana, protección, educación, sostenibilidad y predial, entre otros.
Más allá de la tecnología, la propuesta plantea una transformación en la relación entre ciudadanía y administración pública: menos desplazamiento físico, más interacción digital; menos papeles repetidos, más datos concentrados. Una ciudad que, poco a poco, deja de pedirse en ventanilla para empezar a responder en una pantalla.